اگر آپ کو Ele.me پر تاجروں سے منفی جائزے ملیں تو کیا کریں

اگر مجھے Ele.me پر تاجروں سے منفی جائزے ملیں تو مجھے کیا کرنا چاہئے؟ ردعمل کی حکمت عملی اور کیس اسٹڈیز کا جامع تجزیہ

کھانے کی فراہمی کی صنعت میں ، منفی جائزے کاروبار کے لئے ایک ناگزیر مسئلہ ہیں۔ انٹرنیٹ پر فوڈ ڈیلیوری انڈسٹری میں حالیہ گرما گرم بحث و مباحثے سے پتہ چلتا ہے کہ منفی جائزوں سے نمٹنا مرچنٹ کی کارروائیوں کے لئے درد کے بنیادی مقامات میں سے ایک بن گیا ہے۔ اس مضمون میں پچھلے 10 دن کے گرم ڈیٹا کو یکجا کیا جائے گا تاکہ ELE.ME تاجروں کے لئے منظم منفی جائزہ حل فراہم کی جاسکے۔

1. پچھلے 10 دنوں میں کھانے کی فراہمی کی صنعت میں گرم عنوانات کے اعدادوشمار

2. منفی جائزوں سے نمٹنے کے لئے تین بنیادی اصول

1.24 گھنٹے جوابی اصول: ڈیٹا سے پتہ چلتا ہے کہ 72 ٪ صارفین امید کرتے ہیں کہ 24 گھنٹوں کے اندر منفی جائزوں کا جواب دیا جائے گا۔

2.جذباتی نکاسی آب کے اصول: 89 ٪ صارفین نے کہا کہ تاجروں کا مخلصانہ رویہ معاوضے سے زیادہ اہم ہے۔

3.ثبوت برقرار رکھنے کے اصول: مشتبہ بدنیتی پر مبنی منفی جائزوں کے لئے ، آرڈر ریکارڈز ، چیٹ اسکرین شاٹس اور دیگر شواہد کو بچایا جانا چاہئے۔

3. منفی جائزوں سے نمٹنے کے لئے عملی گائیڈ

4. حالیہ کامیاب معاملات کا تجزیہ

1.ہانگجو میں دودھ کی چائے کی دکان کا معاملہ: پروڈکشن کے عمل کی ویڈیو پوسٹ کرکے ، ہم نے کامیابی کے ساتھ "اجزاء تازہ نہیں تھے" کے 3 منفی جائزوں کو تبدیل کیا اور تبادلوں کی شرح میں 17 فیصد اضافہ کیا۔

2.چینگڈو ہاٹ پاٹ ریستوراں کیس: "ترسیل میں تاخیر" کے بارے میں منفی جائزوں کے ل we ، ہم ایک خصوصی معافی کارڈ + ڈبل پوائنٹس ڈیزائن کرتے ہیں ، اور صارفین منفی جائزوں کو حذف کرنے اور ممبر بننے کے لئے پہل کرتے ہیں۔

3.شنگھائی لائٹ فوڈ ریسٹورنٹ کیس: سسٹم نے 30 بدنیتی پر مبنی منفی جائزے کے شواہد کو ترتیب دیا اور پلیٹ فارم کے ذریعہ توثیق کے بعد ان سب کو حذف کردیا۔ اسٹور اسکور میں 0.8 پوائنٹس کا اضافہ ہوا۔

5. منفی جائزوں کو روکنے کے لئے آپریشنل مہارت

1.پہلے سے طے شدہ دیکھ بھال کرنے والے الفاظ: "اگر آپ مطمئن نہیں ہیں تو ، براہ کرم XXX سے رابطہ کریں" پرامپٹ شامل کرنا کالم براہ راست منفی جائزوں کو 35 ٪ تک کم کرسکتا ہے۔

2.باقاعدگی سے منفی جائزہ تجزیہ: ہر ہفتے منفی جائزہ لینے والے مطلوبہ الفاظ کو گننے اور آپریشنل کمزوریوں کو دریافت کرنے کی سفارش کی جاتی ہے۔

3.کسٹمر پروفائل بنائیں: ان صارفین کے لئے لیبل مینجمنٹ انجام دیں جنہوں نے متعدد بار شکایت کی ہے اور ذاتی خدمات فراہم کیں۔

4.پلیٹ فارم کی سرگرمیوں میں حصہ لیں: اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ جو کاروبار تحفظ کے پروگراموں میں حصہ لیتے ہیں جیسے "اعتماد کے ساتھ کھاتے ہیں" منفی جائزہ کی شرحوں میں 22 ٪ کمی رکھتے ہیں۔

6. تجویز کردہ پیشہ ور ٹولز

خلاصہ: منفی جائزہ لینے کا انتظام ایک منظم پروجیکٹ ہے جس کے لئے کثیر جہتی حکمت عملیوں کے امتزاج کی ضرورت ہوتی ہے جیسے تیز ردعمل ، مخلص مواصلات ، اور ڈیٹا تجزیہ۔ یہ تجویز کی جاتی ہے کہ تاجر منفی جائزوں سے نمٹنے کے لئے ایک معیاری عمل قائم کریں اور بحرانوں کو خدمت کے معیار کو ظاہر کرنے کے مواقع میں بدل دیں۔ صرف صنعت کے رجحانات پر توجہ دینے اور بہترین معاملات سے سیکھنے سے ہی آپ سخت مقابلہ میں ساکھ کا فائدہ قائم کرسکتے ہیں۔